[cmsms_row data_width=\u00a0\u00bbboxed\u00a0\u00bb data_padding_left=\u00a0\u00bb3″ data_padding_right=\u00a0\u00bb3″ data_color=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb data_bg_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb data_bg_position=\u00a0\u00bbtop center\u00a0\u00bb data_bg_repeat=\u00a0\u00bbno-repeat\u00a0\u00bb data_bg_attachment=\u00a0\u00bbscroll\u00a0\u00bb data_bg_size=\u00a0\u00bbcover\u00a0\u00bb data_bg_parallax_ratio=\u00a0\u00bb0.5″ data_color_overlay=\u00a0\u00bb#000000″ data_overlay_opacity=\u00a0\u00bb50″ data_padding_top=\u00a0\u00bb0″ data_padding_bottom=\u00a0\u00bb50″][cmsms_column data_width=\u00a0\u00bb1\/1″][cmsms_heading type=\u00a0\u00bbh1″ font_weight=\u00a0\u00bb400″ font_style=\u00a0\u00bbnormal\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb target=\u00a0\u00bbself\u00a0\u00bb margin_top=\u00a0\u00bb0″ margin_bottom=\u00a0\u00bb20″ animation_delay=\u00a0\u00bb0″]La Voix des locataires passe en mode virtuel [\/cmsms_heading][\/cmsms_column][\/cmsms_row][cmsms_row][cmsms_column data_width=\u00a0\u00bb3\/4″][cmsms_text]<\/p>\n
L\u2019\u00e9quipe de La Voix des locataires a fait \u00e9norm\u00e9ment de progr\u00e8s depuis le lancement des conversations avec les locataires, en octobre dernier.<\/p>\n
CE QUE NOUS AVONS ENTENDU <\/strong><\/p>\n Durant les rencontres de La Voix des locataires, nous avons clairement compris que la COMMUNICATION<\/strong> \u00e9tait au c\u0153ur de ce que vous voulez que LCO am\u00e9liore. Dans cette optique, voici quelques changements qui ont \u00e9t\u00e9 faits et un autre qui sera apport\u00e9 prochainement.<\/p>\n Au Centre d\u2019appels de LCO, nous avons ajout\u00e9 une fonction qui vous permet, en tant que locataire de LCO, de savoir o\u00f9 vous vous situez dans la file d\u2019attente; le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique vous indiquera combien il y a d\u2019appels en attente avant le v\u00f4tre et combien de minutes vous allez devoir attendre avant de parler \u00e0 un op\u00e9rateur du Centre d\u2019appels. Une autre fonction qui a \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9e au Centre d\u2019appels vous permet de s\u00e9lectionner un bouton pour demander qu\u2019on vous rappelle au lieu d\u2019attendre au bout du fil tout en conservant votre place dans l\u2019ordre o\u00f9 ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7us les appels.<\/p>\n Enfin, nous travaillons sur un syst\u00e8me automatique qui recevra vos courriels, et assurera un suivi de leur traitement afin de s\u2019assurer que l\u2019on y donne suite et que nous en conservions une trace.<\/p>\n Le personnel travaille sur d\u2019autres initiatives en s\u2019appuyant sur ce qui a \u00e9t\u00e9 port\u00e9 \u00e0 notre attention gr\u00e2ce aux sondages et aux s\u00e9ances en personne.<\/p>\n DES R\u00c9TROACTIONS \u00c0 DISTANCE<\/p>\n Si la pand\u00e9mie de COVID-19 nous a oblig\u00e9 \u00e0 suspendre nos rencontres en personne, l\u2019\u00e9quipe n\u2019a pas ch\u00f4m\u00e9 pour trouver de nouvelles fa\u00e7ons de poursuivre \u00e0 distance les rencontres de La Voix des locataires.<\/p>\n L\u2019\u00e9quipe a sollicit\u00e9 l\u2019apport des locataires en passant par nos plateformes sur les m\u00e9dias sociaux \u2013 Twitter<\/a>, Facebook<\/a> et Instagram<\/a>, et sur la page Web<\/a> de La Voix des locataires \u2013 pour que se poursuive la conversation. Nous avons organis\u00e9 deux sessions virtuelles le 22 avril et le 16 juillet pour r\u00e9pondre aux questions sur les op\u00e9rations de LCO assujetties aux protocoles de distanciation sociale dus \u00e0 la COVID-19. Nous avons regroup\u00e9 sur une page Web les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quentes \u00e0 ce sujet que vous trouverez \u00e0 l\u2019adresse www.och-lco.ca\/fr\/la-voix-des-locataires\/tenant-talks-faq-covid-19\/<\/a>.<\/p>\n Nous avons \u00e9galement recherch\u00e9 des champions des locataires qui vont continuer \u00e0 travailler avec nous \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration des services et nous aider \u00e0 b\u00e2tir de concert des communaut\u00e9s plus fortes et plus \u00e9panouies.<\/p>\n [\/cmsms_text][\/cmsms_column][cmsms_column data_width=\u00a0\u00bb1\/4″][cmsms_image align=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb caption=\u00a0\u00bbSi la pand\u00e9mie de COVID-19 nous a oblig\u00e9 \u00e0 suspendre nos rencontres en personne, l\u2019\u00e9quipe n\u2019a pas ch\u00f4m\u00e9 pour trouver de nouvelles fa\u00e7ons de poursuivre \u00e0 distance les rencontres de La Voix des locataires. \u00a0\u00bb link=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.och-lco.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Facebook-Tenant-Talks-mic-.png\u00a0\u00bb animation_delay=\u00a0\u00bb0″]13313|https:\/\/www.och-lco.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Facebook-Tenant-Talks-mic-.png|full[\/cmsms_image][\/cmsms_column][\/cmsms_row][cmsms_row data_width=\u00a0\u00bbboxed\u00a0\u00bb data_padding_left=\u00a0\u00bb3″ data_padding_right=\u00a0\u00bb3″ data_color=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb data_bg_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb data_bg_position=\u00a0\u00bbtop center\u00a0\u00bb data_bg_repeat=\u00a0\u00bbno-repeat\u00a0\u00bb data_bg_attachment=\u00a0\u00bbscroll\u00a0\u00bb data_bg_size=\u00a0\u00bbcover\u00a0\u00bb data_bg_parallax_ratio=\u00a0\u00bb0.5″ data_color_overlay=\u00a0\u00bb#000000″ data_overlay_opacity=\u00a0\u00bb50″ data_padding_top=\u00a0\u00bb0″ data_padding_bottom=\u00a0\u00bb50″][cmsms_column data_width=\u00a0\u00bb1\/1″]<\/p>\n [cmsms_divider type=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb 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