Joelle a \u00e9t\u00e9 locataire de LCO pendant trois ans avant de venir travailler pour LCO il y a six mois. Elle a d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 au Canada il y a quelques ann\u00e9es et a v\u00e9cu dans un refuge avec sa famille dans l\u2019attente d\u2019un logement social. Elle se rappelle avoir saut\u00e9 dans les bras de la coordonnatrice des locations le jour o\u00f9 l\u2019on a propos\u00e9 un logement \u00e0 sa famille. <\/p>\n\n\n\n
\u00ab J\u2019avais l\u2019impression de retrouver ma dignit\u00e9 \u00bb, raconte Joelle. <\/p>\n\n\n\n
Elle se r\u00e9jouit de pouvoir \u00e0 son tour servir les communaut\u00e9s dont elle a fait partie. <\/p>\n\n\n\n
\u00ab Je constate chaque jour l\u2019impact de LCO \u00bb, indique Joelle, qui est administratrice du logement. Le travail de son \u00e9quipe consiste principalement \u00e0 recevoir les demandes de r\u00e9vision des loyers et d\u2019effectuer le calcul des loyers. L\u2019\u00e9quipe appuie les autres services par exemple en r\u00e9pondant aux questions des locataires concernant le stationnement, les services d\u2019entretien, les demandes de logement, et s\u2019acquitte d\u2019autres t\u00e2ches administratives. <\/p>\n\n\n\n
Fonctionnement de l\u2019\u00e9quipe de Joelle <\/strong> <\/p>\n\n\n\n Les membres de l\u2019\u00e9quipe d\u2019Administration du logement alternent \u00e0 tour de r\u00f4le \u00e0 divers postes au sein de l\u2019\u00e9quipe. Pendant une semaine, une personne est \u00e0 la r\u00e9ception, accueille les locataires, re\u00e7oit les documents et les loyers, et r\u00e9pond aux questions. Ensuite, elle travaille une semaine dans la \u00ab file \u00bb et r\u00e9pond aux questions des locataires. Et apr\u00e8s, elle travaille au calcul des loyers pendant une autre semaine. <\/p>\n\n\n\n Joelle aime travailler \u00e0 la r\u00e9ception o\u00f9 elle accueille syst\u00e9matiquement les gens avec le sourire. \u00ab Cela montre aux locataires que nous sommes ici pour les servir \u00bb, pense Joelle <\/p>\n\n\n\n L\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe <\/strong> <\/p>\n\n\n\n Joelle souligne que son \u00e9quipe est tr\u00e8s solidaire. <\/p>\n\n\n\n \u00ab Si vous venez de joindre LCO comme employ\u00e9(e), c\u2019est l\u2019\u00e9quipe id\u00e9ale \u00bb, affirme Joelle. Au sein de l\u2019\u00e9quipe, les administrateurs et administratrices parlent jusqu\u2019\u00e0 sept langues, qui les aident \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins des locataires. Parmi les langues parl\u00e9es soulignons le kirundi, le kinyarwanda, l\u2019espagnol, l\u2019arabe, le somali, l\u2019anglais et le fran\u00e7ais; Joelle ma\u00eetrise quatre d\u2019entre elles. <\/p>\n\n\n\n Les d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 son travail <\/strong> <\/p>\n\n\n\n Malgr\u00e9 l\u2019\u00e9ventail de langues parl\u00e9es au sein de son \u00e9quipe, la barri\u00e8re de la langue peut \u00eatre encore pr\u00e9sente pour certain(e)s locataires et d\u00e9terminer les services dont ils et elles ont besoin peut n\u00e9cessiter du temps et des efforts. <\/p>\n\n\n\n \u00ab Il a aussi les personnes qui ont des probl\u00e8mes de sant\u00e9 mentale et qui \u00e9prouvent de la difficult\u00e9 \u00e0 s\u2019exprimer, indique Joelle. Il faut faire preuve de patience et les traiter avec dignit\u00e9 et respect en leur d\u00e9montrant que vous \u00eates l\u00e0 pour les \u00e9couter et non pour les juger, et c\u2019est \u00e0 mon avis la meilleure approche. \u00bb <\/p>\n\n\n\n Ce qu\u2019elle pr\u00e9f\u00e8re dans son travail <\/strong> <\/p>\n\n\n\n Joelle raconte qu\u2019un jour, elle a eu au t\u00e9l\u00e9phone une locataire qui avait de la difficult\u00e9 \u00e0 r\u00e9unir les documents dont elle avait besoin pour l\u2019examen de son loyer en raison de probl\u00e8mes personnels. Joelle l\u2019a \u00e9cout\u00e9e attentivement. \u00c0 la fin de l\u2019appel, la locataire l\u2019a remerci\u00e9e et lui a exprim\u00e9 toute sa reconnaissance. <\/p>\n\n\n\n \u00ab C\u2019est tr\u00e8s important pour moi, dit-elle, de savoir que mes informations et mon \u00e9coute ont pu l\u2019aider. \u00bb <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Joelle a \u00e9t\u00e9 locataire de LCO pendant trois ans avant de venir travailler pour LCO il y a six mois. Elle a d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 au Canada il y a quelques ann\u00e9es et a v\u00e9cu dans un refuge avec sa famille dans l\u2019attente d\u2019un logement social. Elle se rappelle avoir saut\u00e9 dans les bras de la coordonnatrice…<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":16346,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[800,777],"tags":[],"class_list":["post-16348","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-coin-des-employes","category-trimestriel"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.och-lco.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16348","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.och-lco.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.och-lco.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.och-lco.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.och-lco.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16348"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.och-lco.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16348\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.och-lco.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16346"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.och-lco.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16348"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.och-lco.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16348"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.och-lco.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16348"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}