{"id":9917,"date":"2016-01-19T17:47:49","date_gmt":"2016-01-19T22:47:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.och-lco.ca\/logement-communautaire-dottawa-annonce-les-resultats-du-sondage-sur-la-satisfaction-des-locataires-de-2015\/"},"modified":"2016-01-19T17:56:49","modified_gmt":"2016-01-19T22:56:49","slug":"logement-communautaire-dottawa-annonce-les-resultats-du-sondage-sur-la-satisfaction-des-locataires-de-2015","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.och-lco.ca\/fr\/logement-communautaire-dottawa-annonce-les-resultats-du-sondage-sur-la-satisfaction-des-locataires-de-2015\/","title":{"rendered":"Logement communautaire d\u2019Ottawa annonce les r\u00e9sultats du Sondage sur la satisfaction des locataires de 2015"},"content":{"rendered":"<p><strong>Ottawa, le\u00a018\u00a0janvier\u00a02016<\/strong>\u00a0\u2013 La Soci\u00e9t\u00e9 de logement communautaire d\u2019Ottawa (LCO) est heureuse d\u2019annoncer les r\u00e9sultats de son tout premier Sondage sur la satisfaction des locataires.<\/p>\n<p>Dans le cadre du plan strat\u00e9gique de LCO de\u00a02016-2025, la Soci\u00e9t\u00e9 s\u2019est engag\u00e9e \u00e0 fournir des services de qualit\u00e9 \u00e0 tous les locataires et dans tous les logements. En vue de r\u00e9aliser cet engagement, LCO a d\u2019abord \u00e9tabli un partenariat avec les <a href=\"https:\/\/www.ekos.com\/\">Associ\u00e9s de recherche <u>Ekos<\/u><\/a> pour effectuer le sondage sur la satisfaction. L\u2019\u00e9chantillon de locataires pass\u00e9s en entrevue comptait un peu plus de\u00a01\u00a0000\u00a0personnes et comprenait des locataires des quatre\u00a0districts de LCO. Les r\u00e9sultats ainsi obtenus sont fiables \u00e0 95\u00a0% sur le plan statistique, ce qui les rend tr\u00e8s repr\u00e9sentatifs de l\u2019ensemble de la communaut\u00e9 de locataires qui habitent dans les logements de LCO.<\/p>\n<p>Le sondage a permis d\u2019\u00e9valuer le taux de satisfaction des locataires selon trois\u00a0grands domaines\u00a0: la satisfaction \u00e0 l\u2019\u00e9gard de leur domicile, de leur communaut\u00e9 et des services offerts par LCO, y compris l\u2019entretien et la s\u00e9curit\u00e9. Dans l\u2019ensemble, les r\u00e9sultats se sont av\u00e9r\u00e9s positifs, pr\u00e9sentant un taux de satisfaction des locataires variant de\u00a074\u00a0% \u00e0\u00a075\u00a0% dans chacun des trois\u00a0domaines susmentionn\u00e9s.<\/p>\n<blockquote><p>Le sondage sur la satisfaction des locataires assure la\u00a0responsabilit\u00e9 de LCO et offre l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019assurer que son organisation reste align\u00e9e\u00a0avec leurs\u00a0valeurs fondamentales et demeure sur la bonne voie pour atteindre ses objectifs. Les r\u00e9sultats du sondage\u00a0ont\u00a0d\u00e9montr\u00e9 que les\u00a0efforts mis en place par LCO concernant l\u2019exp\u00e9rience du locataire et les mesures d\u2019entretien ont\u00a0port\u00e9 fruit. LCO continuera de surveiller la satisfaction du locataire avec le\u00a0centre d\u2019appel sur une base continue.<\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: right;\">Conseiller Mathieu Fleury, Pr\u00e9sident, Le Conseil d\u2019administration de LCO<\/p>\n<blockquote><p>Nous sommes ravis de recevoir les commentaires positifs des locataires, c.-\u00e0-d. de nos clients. Ils sont la priorit\u00e9 absolue \u00e0 LCO. M\u00eame si les constatations n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 que positives, le sondage nous a permis d\u2019obtenir des renseignements vraiment pertinents concernant ce que nous devons continuer de faire et ce que nous devons am\u00e9liorer.<\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: right;\">St\u00e9phane\u00a0Gigu\u00e8re, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral de LCO<\/p>\n<h1>Faits saillants du sondage<\/h1>\n<ul>\n<li><strong>75\u00a0%<\/strong> des locataires sont satisfaits de leur logement.<\/li>\n<li><strong>75\u00a0%<\/strong> des locataires ont indiqu\u00e9 \u00eatre satisfaits de leur communaut\u00e9.<\/li>\n<li><strong>74\u00a0%<\/strong> des locataires sont satisfaits du niveau de service qu\u2019offre LCO. En ce qui concerne l\u2019entretien,<strong> 72\u00a0%<\/strong> des locataires ont d\u00e9clar\u00e9 \u00eatre satisfaits de la qualit\u00e9 des travaux effectu\u00e9s et\u00a0<strong>89\u00a0%<\/strong> ont mentionn\u00e9 que le personnel d\u2019entretien de LCO est serviable et poli.<\/li>\n<li>Les <strong>personnes \u00e2g\u00e9es<\/strong> repr\u00e9sentent la portion de la population la plus satisfaite dans l\u2019ensemble des trois\u00a0domaines. Parmi elles, <strong>87\u00a0% <\/strong>ont indiqu\u00e9 \u00eatre satisfaites de leur logement et <strong>85\u00a0%<\/strong>, de leur communaut\u00e9. En outre, plus de\u00a0<strong>90\u00a0% <\/strong>d\u2019entre elles ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019elles se sentaient en s\u00e9curit\u00e9 de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale.<\/li>\n<li>Les <strong>familles avec des enfants <\/strong>\u00e9taient les plus susceptibles d\u2019\u00eatre pr\u00e9occup\u00e9es par la s\u00e9curit\u00e9. Toutefois, <strong>91\u00a0% <\/strong>des locataires ont mentionn\u00e9 qu\u2019ils se sentaient en s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de leur domicile et\u00a0<strong>81\u00a0%<\/strong> d\u2019entre eux se sentaient en s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de leur logement.<\/li>\n<li><strong>58\u00a0%<\/strong> des locataires ont d\u00e9clar\u00e9 \u00eatre en grande partie ou enti\u00e8rement fiers de leur communaut\u00e9. Cette constatation nous a permis de d\u00e9terminer un point \u00e0 am\u00e9liorer.<\/li>\n<li><strong>Un locataire sur\u00a0six, <\/strong>soit <strong>moins de\u00a017\u00a0%<\/strong>, a dit ne pas \u00eatre satisfait \u00e0 un titre ou \u00e0 un autre. On a demand\u00e9 aux personnes non satisfaites d\u2019indiquer les principaux points que LCO devrait am\u00e9liorer; que voici\u00a0: \u00ab\u00a0entretien et propret\u00e9\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0s\u00e9curit\u00e9\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0probl\u00e8mes de parasites et fa\u00e7ons d\u2019y rem\u00e9dier\u00a0\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\">-30-<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de LCO<\/strong><br \/>\nLa Soci\u00e9t\u00e9 Logement communautaire d\u2019Ottawa (LCO) offre des logements locatifs abordables \u00e0 quelque 32\u00a0000\u00a0personnes. La Soci\u00e9t\u00e9 est le plus important fournisseur de logements sociaux \u00e0 Ottawa et le deuxi\u00e8me en importance en Ontario. Elle offre quelque 15\u00a0000\u00a0logements pour personnes \u00e2g\u00e9es, parents, enfants, c\u00e9libataires et personnes qui ont des besoins sp\u00e9ciaux dans\u00a0plus de 160\u00a0communaut\u00e9s. <a href=\"https:\/\/www.och-lco.ca\/?lang=fr\">www.och-lco.ca<\/a><\/p>\n<p><strong>Communication avec les m\u00e9dias<br \/>\n<\/strong>Melany\u00a0Chretien | Gestionnaire, Communications int\u00e9gr\u00e9es &#8211; Logement communautaire d\u2019Ottawa | T\u00e9l.\u00a0: 613-296-2651 <a href=\"mailto:media@och.ca\">media@och.ca<\/a> Twitter <a href=\"https:\/\/twitter.com\/OCH_LCO\">@och_lco<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ottawa, le\u00a018\u00a0janvier\u00a02016\u00a0\u2013 La Soci\u00e9t\u00e9 de logement communautaire d\u2019Ottawa (LCO) est heureuse d\u2019annoncer les r\u00e9sultats de son tout premier Sondage sur la satisfaction des locataires. 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