• La Voix des locataires c’est le future dans le développement des liens entre les locataires et LCO.
• Un partenariat qui signifie travailler ensemble à la prise de décisions.
• LCO va travailler avec les locataires, les partenaires et le Conseil d’administration de LCO à la création de catégories de services et de normes ou règles de service. 
• Au cours de 2019 à 2022, nous allons voir des locataires prendre la parole au côté du personnel et parler d’une seule voix. 

Vous voulez continuer la conversation? Vous désirez nous faire part de vos commentaires ou vous avez des questions sur les sessions?

• Il y a un manque de communication sur ce qui est fait; on se demande ce qui se passe; les attentes ne sont pas claires.
• La marche à suivre et l’attente entre les traitements pour éradiquer des parasites sont trop longs.
• L’accès donné à un logement sans une permission claire suscite des préoccupations – on veut être présent durant les réparations.

• Il y a un manque de communication entre le Centre d’appels et le employés des services de sécurité. On a l’impression que les demandes fréquentes ne sont pas bien accueillies par le personnel.
• Il faudrait plus de ressources pour la sécurité. Plus spécifiquement dans les immeubles pour les aînés tels qu’un concierge d’immeuble.
• Il faudrait clarifier les rôles et identifier qui contacter entre les services de sécurité de LCO et les services de police.
• Nous sommes heureux de voir plus d’employés des services de sécurité dans les communautés.

• Des gens trouvent que les lettres envoyées par LCO n’ont pas un ton positif et peuvent générer du stress – c’est le cas en particulier de la lettre qui annonce que le loyer sera augmenté au prix du marché.
• Les dates pour fournir la documentation ne sont pas toujours claires.
• Certains employés doivent être mieux informés quand vient le temps d’expliquer aux locataires les renseignements qu’ils doivent fournir pour éviter la confusion.
• Il arrive au bureau de district de perdre des documents qui lui ont été remis, et qu’ils doivent ensuite envoyer un avis au locataire. Plusieurs trouvent que la lettre a un ton menaçant et que LCO ne donne pas assez de temps pour soumettre les documents.
• Certains locataires aimeraient pouvoir remplir et retourner des documents à LCO par courrier électronique.
• Les locataires préfèrent remettre en personne leurs documents à leur bureau de district.
• On aimerait recevoir une confirmation quand tous les documents ont été reçus et que le dossier est complet.
• Ce serait utile de prévenir les locataires d’une hausse possible de leur loyer – par exemple dans le cas des locataires qui vont avoir 65 ans.
• Fournir les de déclaration de revenus sur l’impôt (avis de cotisation) et de numériser les documents dans les bureaux de district sont des changements positifs.
• Ce serait utile si des employés allaient dans les immeubles répondre aux questions et fournir de l’information
• En règle générale, le personnel retourne les appels, mais ça donne lieu parfois à du ping pong téléphonique.

• Il faut dire clairement aux locataires ce que l’on attend d’eux sans être menaçant.
• Des locataires sont frustrés par le manque de suivi après qu’ils ont fait une plainte. Un appel ou une lettre de suivi seraient utiles – une réponse, ça serait mieux que rien.
• Some staff take the time to explain processes and what to expect next – this is good!
• Certains employés prennent le temps d’expliquer le processus et ce à quoi nous devons nous attendre, et c’est très positif!
• On a la chance de bénéficier des services de Vieillir Chez Soi dans notre immeuble, qui nous aident avec ce processus.
• Je ne veux pas que les agents de sécurité se présentent à ma porte, ils devraient plutôt téléphoner.
• Il faudrait établir des attentes réalistes au sujet des communications; ça fait du bien d’être entendus, c’est prometteur!
• Le règlement des problèmes et le processus juridique prennent trop de temps, c’est frustrant.
• Il faudrait nous fournir plus de renseignements pour savoir qui et quand appeler selon la situation dans le formulaire – Who to call – Qui appeler ?